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      服務跟蹤

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      海南重康售后服務體系

      2019-03-08
      感謝您選擇使用海南重康系列柴油發電機組。在您選擇使用海南重康柴油發電機組的同時,您也就得到了由我們提供的優質的售后服務,以及正品的零配件供應。
      我公司將嚴格遵守公司服務保證書中涉及到的內容、方案、承諾,向您提供完善的技術支援和柴油發電機組應用。
      我們可為用戶提供預防性保養方案,以減少您停機時間所付出的昂貴代價。我們可在短時間內確定不常用或急用零配件的庫存,并可及時訂貨、供貨,以便在您最需要的時候可確保您需要的零配件到位。
      1.技術服務體系
      第一級服務機構:各地代理商/經銷商工程技術服務部門
      第二級服務機構:海南重康公司售后服務部

      2.服務方式
      2.1、售前技術支持
      積極協助業主、設計單位完成機組的選配、機房的設計、機組的安裝的前期設計工作,與業主保持密切溝通、技術交流,深入現場,耐心、及時準確提供各種能力所能及的技術支持,提供合理化意見和建議,做業主的參謀。
      2.2、保修期內
      保修期內機組發生任何異常性故障,我方承諾免費為用戶提供維修服務(非用戶使用人員操作不當引起的故障),24小時內到達現場處理(或根據現實交通狀況),向客戶提供義務保修服務;
      備注: 
      (1) 質保期為設備自驗收合格之日起一年。
      保修期限的定義:實際使用一年或1000小時(以上條件以先到為準),或按合同相關條款的規定,一切因廠方組裝疏忽或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件損壞或機組其它故障,均可由供貨方負責保修。
      (2)柴油發電機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養等,均不在此保修范圍內。
      2.3保修期外
      所有零配件均以成本價提供,提供人員及時到客戶現場或客戶指定地點,并可保證機組修復,至可正常使用。質量保證期外我司承諾對用戶進行終身跟蹤服務。
      3服務內容
      1、我們服務的用戶是使用海南重康柴油發電機組的終端用戶。
      2、當您開始想要購置發電設備或您在使用發電機組時,我們均提供系統和廣泛技術服務,為符合您技術規格的發電機組提供免費咨詢。
      3、從訂貨之日起對您所購置的發電機組進行幫助檢查、定位,以確保您的發電機組投入正常運轉。
      4、免費為您培訓技術人員。
      5、提供預防性維護和維修,使您的運行費用得以控制。
      6、提供備件和配件,且維修工程師隨時可為您提供技術援助。
      7、提供免費的機房設計、配電設計,以及柴油發電機組的應用規范。
      4服務承諾
      1、交機調試
      自售后服務部收到用戶的開機申請單算起,2小時內派出技術服務人員,24小時內抵達用戶指定交機地點,按照交機調試程序進行交機調試。
      2、故障維修
      在收到用戶維修通知時,該通知應是傳真函件。售后服務部將在2小時內派出工程技術人員,24小時內抵達所要維修設備的地點(邊遠地區48小時應到達)。
      售后服務部將建立用戶的技術檔案,定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況,以便使您的柴油發電機組處在良好的備用狀態。
      每年定期或不定期的拜訪使用海南重康柴油發電機組的用戶,記錄用戶對我們售后服務部的意見以及良好的建議